Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 28.03.2026

Stornierungsbedingungen

Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter info@valecour.com.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung nach Ablauf dieser Frist möglicherweise bereits in Produktion oder für den Versand vorbereitet ist. In solchen Fällen können wir Stornierungsanfragen möglicherweise nicht mehr berücksichtigen.

Wenn Sie Produktdetails oder Versandinformationen aktualisieren müssen, bitten wir Sie, uns dies innerhalb der gleichen 24-Stunden-Frist mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Bei Valecour möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen einfachen Rückgabeprozess gemäß unserer unten beschriebenen Richtlinie an.

1. Rückgabe berechtigter Artikel

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:

unbenutzt und im Originalzustand sein
alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile enthalten
mit einem Kaufbeleg (z. B. Bestellnummer oder Quittung) versehen sein

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr belegt werden.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Geschenkkarten
Artikel im Endverkauf oder Ausverkaufsartikel
individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Ihr Artikel:

defekt ist
beschädigt ist
oder falsch ist

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48–72 Stunden nach Lieferung unter info@valecour.com, unter Angabe von:

Ihrer Bestellnummer
eindeutigen Fotos des Problems

Wir werden Ihren Fall prüfen und eine angemessene Lösung arrangieren, die Folgendes umfassen kann:

einen Ersatz
eine vollständige oder teilweise Rückerstattung
oder eine andere geeignete Lösung

Dies wird in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrer Region gehandhabt.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung:

des Kunden

Wenn Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind, empfehlen wir die Nutzung eines verfolgbaren Dienstes. Wir haften nicht für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendepakete.

5. So fordern Sie eine Rücksendung an

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@valecour.com

Betreffzeile: Rücksendeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen mit.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: [3–10] Werktage, je nach Bank oder Anbieter.

Bitte beachten Sie:

Versandkosten (Original oder Rücksendung) sind [nicht erstattungsfähig / im Einzelfall erstattungsfähig]
Alle Wiedereinlagerungsgebühren oder Bearbeitungsgebühren werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

7. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn bitte zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

8. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von [48–72] Stunden nach Lieferung mit:

einem klaren Foto des Artikels
Ihrer Bestellnummer

Wir werden Ihren Artikel kostenlos ersetzen oder erstatten.

9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird
Kontaktieren Sie Ihre Bank – die Bearbeitungszeit kann variieren

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@valecour.com

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte: